作者：嵇国光管理视界摘要：管理者的价值不仅仅是报告问题，而是解决问题。
只有解决问题才能创造价值。
许多问题不是我们不能发现、不能解决，主要是我们的思维定势和能力限制了我们。
因此我们需要改变思维定势，不妨学习逆向思维；我们需要加强学习，与时俱进，掌握一些问题管理工具，不断提升发现问题、表达问题、分析问题和解决问题的能力。
“凡事预则立，不预则废。
”一个优秀管理者必须能够做到两个凡是：凡事要早做准备，开局就要抓早、抓紧、抓好，良好的开局等于成功了一半；“凡事预则立，不预则废”。
管理的精髓就在于预见、布局。
佛说：“菩萨畏因，凡夫畏果”。
菩萨是特别主张并坚持因果报应的，坚信“前因后果”的缘分。
“因”一启动就知道结果了，因里头就含有果，普通人要到果出来了才知道。
所以菩萨怕因，不轻易种因。
坚持种因，种善因。
凡夫畏果。
凡夫不重视“因”，重视“果”。
所谓“不到黄河心不死，不撞南墙不回头，不见棺材不掉泪”就是。
凡夫不管是生活还是事业，经常处于追悔莫及之窘境。
管理者应“畏因”而不是“畏果”。
因为“因”决定“果”。
因此，我们在管理过程中应特别倡导并采取预防措施或计划。
扁鹊三兄弟从医，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。
”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。
我中兄治病，是治病于病情初起之时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。
而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
”文王说：“你说得好极了。
”小故事折射出大道理：从医术上来说，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
但现实生活中，我们更多的是注重事后控制，而很少注重事中、事前控制。
为什么会这样？这也许与中国人的特殊心理有关系。
1、“一站二看三通过”——凡事预测立，不预则废。
任何预防措施在没有发生问题之前，几乎都是多余的。
只有发生问题后才会认识到其必要性。
所以许多预防措施都是在血的教训后形成的。
例如过铁路时有块标牌，上写“一站二看三通过”。
一站二看是预防措施，也许你一万次通过铁路都没有执行“一站二看”制度，但是只要有一万零一次不通过便会遭遇“灭顶”之灾。
所以“凡事预则立，不预则废。
”预防措施关键在“预”字，即在问题未发生前预见到，并采取防范措施，所谓“未雨绸缪，防微杜渐”便是预见所致。
2.“燕子低飞要下雨”——透过现象看本质。
红光满面是健康人的标志，但有时一个临死的人也会红光满面，这叫“回光返照”。
采取预防措施，我们应善于透过现象看本质，有句民间测天谚语：“燕子低飞要落雨”。
在春未到秋初的温暖季节里，有时在午后或傍晚，常看到三五成群的燕子越飞越低，或者贴着地面急速地滑行，或者拍打着翅膀，原地徘徊不动。
当出现这种现象后，有经验的人就说：“天气快要下雨了。
”有些问题的发生，必有先兆，或内在规律，我们要及早抓住问题发生的先兆，或认识问题发生的内在规律。
采取预防措施。
3、“千里长堤，溃于蚁穴”——不以善小而不为，不以恶小而放之采取预防措施应“不以善小而不为，不以恶小而放之”，应“抓前防后，抓小防大”，这是采取预防措施的要决，否决就会发生“千里长堤，溃于蚁穴”的悲剧，而要做到这点，必须识别信息来源。
信息来源可包括：a)顾客需求和期望；b)市场分析；c)管理评审的输出；d)数据分析的输出；e)满意度的检验；f)过程检验；g)顾客信息的汇总系统；h)有关QMS记录；i)自我评价结果；j)提供运作条件失控的早期报警过程。
4、“一个好汉三人帮”——使用统计技术，助你一臂之力。
为采取有效的预防措施，可采用统计技术，即协作、、帮助你识别，分析潜在不合格原因。
可采用统计技术很多，如：控制图法，PDPC法，系统图法、故障树法、故障模式影响及危险度分析法等。
5、“鱼鳞天，不雨也风颠”——高瞻无瞩，决胜千里。
鱼鳞天的出现，表明高空气层很不稳定，如云层继续降低增厚，说明本地已处于低槽的前部，一般预示未来将有阴雨或大风。
所以说“不雨也风颠。
”采取预防措施，应“抓小防大”，对管理层来说，不仅要“抓小防大”，更要站得高，看得远，注重整个体系、市场环境等的大势分析，进而采取预防措施。
所以，组织应在管理评审过程中考虑预防措施，特别应考虑，对财务产生重大影响的预防措施或对顾客和其他相关方的满意程度具前重大潜在影响的预防措施。
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作者：嵇国光管理视界摘要：管理者的价值不仅仅是报告问题，而是解决问题。
只有解决问题才能创造价值。
许多问题不是我们不能发现、不能解决，主要是我们的思维定势和能力限制了我们。
因此我们需要改变思维定势，不妨学习逆向思维；我们需要加强学习，与时俱进，掌握一些问题管理工具，不断提升发现问题、表达问题、分析问题和解决问题的能力。
“凡事预则立，不预则废。
”一个优秀管理者必须能够做到两个凡是：凡事要早做准备，开局就要抓早、抓紧、抓好，良好的开局等于成功了一半；“凡事预则立，不预则废”。
管理的精髓就在于预见、布局。
佛说：“菩萨畏因，凡夫畏果”。
菩萨是特别主张并坚持因果报应的，坚信“前因后果”的缘分。
“因”一启动就知道结果了，因里头就含有果，普通人要到果出来了才知道。
所以菩萨怕因，不轻易种因。
坚持种因，种善因。
凡夫畏果。
凡夫不重视“因”，重视“果”。
所谓“不到黄河心不死，不撞南墙不回头，不见棺材不掉泪”就是。
凡夫不管是生活还是事业，经常处于追悔莫及之窘境。
管理者应“畏因”而不是“畏果”。
因为“因”决定“果”。
因此，我们在管理过程中应特别倡导并采取预防措施或计划。
扁鹊三兄弟从医，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。
”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。
我中兄治病，是治病于病情初起之时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。
而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
”文王说：“你说得好极了。
”小故事折射出大道理：从医术上来说，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
但现实生活中，我们更多的是注重事后控制，而很少注重事中、事前控制。
为什么会这样？这也许与中国人的特殊心理有关系。
1、“一站二看三通过”——凡事预测立，不预则废。
任何预防措施在没有发生问题之前，几乎都是多余的。
只有发生问题后才会认识到其必要性。
所以许多预防措施都是在血的教训后形成的。
例如过铁路时有块标牌，上写“一站二看三通过”。
一站二看是预防措施，也许你一万次通过铁路都没有执行“一站二看”制度，但是只要有一万零一次不通过便会遭遇“灭顶”之灾。
所以“凡事预则立，不预则废。
”预防措施关键在“预”字，即在问题未发生前预见到，并采取防范措施，所谓“未雨绸缪，防微杜渐”便是预见所致。
2.“燕子低飞要下雨”——透过现象看本质。
红光满面是健康人的标志，但有时一个临死的人也会红光满面，这叫“回光返照”。
采取预防措施，我们应善于透过现象看本质，有句民间测天谚语：“燕子低飞要落雨”。
在春未到秋初的温暖季节里，有时在午后或傍晚，常看到三五成群的燕子越飞越低，或者贴着地面急速地滑行，或者拍打着翅膀，原地徘徊不动。
当出现这种现象后，有经验的人就说：“天气快要下雨了。
”有些问题的发生，必有先兆，或内在规律，我们要及早抓住问题发生的先兆，或认识问题发生的内在规律。
采取预防措施。
3、“千里长堤，溃于蚁穴”——不以善小而不为，不以恶小而放之采取预防措施应“不以善小而不为，不以恶小而放之”，应“抓前防后，抓小防大”，这是采取预防措施的要决，否决就会发生“千里长堤，溃于蚁穴”的悲剧，而要做到这点，必须识别信息来源。
信息来源可包括：a)顾客需求和期望；b)市场分析；c)管理评审的输出；d)数据分析的输出；e)满意度的检验；f)过程检验；g)顾客信息的汇总系统；h)有关QMS记录；i)自我评价结果；j)提供运作条件失控的早期报警过程。
4、“一个好汉三人帮”——使用统计技术，助你一臂之力。
为采取有效的预防措施，可采用统计技术，即协作、、帮助你识别，分析潜在不合格原因。
可采用统计技术很多，如：控制图法，PDPC法，系统图法、故障树法、故障模式影响及危险度分析法等。
5、“鱼鳞天，不雨也风颠”——高瞻无瞩，决胜千里。
鱼鳞天的出现，表明高空气层很不稳定，如云层继续降低增厚，说明本地已处于低槽的前部，一般预示未来将有阴雨或大风。
所以说“不雨也风颠。
”采取预防措施，应“抓小防大”，对管理层来说，不仅要“抓小防大”，更要站得高，看得远，注重整个体系、市场环境等的大势分析，进而采取预防措施。
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